Koolitus “Särav ja tulemuslik teenindus” on mõeldud kõigile, kes puutuvad igapäevaselt kokku klientidega, ning aitab omandada oskused olla särav, professionaalne ja tulemuslik teenindaja.
01.
Mõista, mida kliendid tegelikult ootavad ja mida tähendab
kliendikeskne teenindus
02.
Selgitada oma rolli teenindusprotsessis ja suhtuda töösse
auväärselt ning nauditavalt
03.
Leida oma töö mõte ja olla uhke ameti üle
04.
Suhelda erinevate isiksusetüüpidega, lugeda varjatud märke ja
kasutada kehakeelt efektiivselt
05.
Saavutada kliendiga hea kontakt ja süvitsi mõista tema soove ning
vajadusi
06.
Rakendada küsimise kunsti ja pakkuda parimat lahendust
07.
Arendada oskust hallata oma emotsioone ning leida raskete
olukordade toetuspunkte
08.
Kasutada lisamüüki kui tipptasemel teenindamise tunnust ja
rakendada erinevaid tehnikaid
09.
Lõpetada teenindusprotsess professionaalselt, jättes kliendile
positiivse mulje
10.
Leida enda sees motivatsiooniallikad, mis aitavad säilitada energiat
ja innustust
Saad teada
